جستجوی مقاله

مدیریت استراتژیک برند و ارزش ویژه‌ی برند در صنعت بانکداری با رویکرد مفهومی–تحلیلی و تمرکز بر هویت برند، تجربه مشتری و کانال‌های دیجیتال

دسته بندی موضوعی : برنامه ریزی درسی و آموزشی

زبان : فارسی

نوع فایل : PDF

تعداد صفحات : 18

وضعیت : این مقاله توسط هیات داوران پایگاه ایران ژورنال داوری شده است
فصل نامه علمی تخصصی پژوهش برتر - سال دوم شماره اول - بهار 1405

نویسندگان :
حمید سنگیان * کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش استراتژیک)، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه مهر البرز، تهران، ایران.


ثبت شده توسط : ایران ژورنال

لینک مستقیم مقاله :

چکیده فارسی :

در صنعت بانکداری، برند یکی از کلیدی‌ترین دارایی‌های نامشهود محسوب می‌شود؛ زیرا خدمات بانکی ماهیتی ناملموس، پرریسک و مبتنی بر اعتماد دارند. ارزش ویژه‌ی برند در بانکداری از طریق آگاهی از برند، تداعی‌های ذهنی، کیفیت ادراک‌شده، اعتماد و وفاداری شکل می‌گیرد و می‌تواند به‌صورت مستقیم بر جذب مشتری، نگهداشت مشتری، کاهش حساسیت قیمتی و افزایش سهم از سبد خدمات اثر بگذارد. با گسترش بانکداری دیجیتال، تجربه‌ی مشتری در نقاط تماس چندکاناله (شعبه، همراه‌بانک، اینترنت‌بانک، مرکز تماس و شبکه‌های اجتماعی) به عامل تعیین‌کننده در ادراک برند تبدیل شده است. این مقاله با رویکرد مفهومی–تحلیلی، چارچوبی برای مدیریت استراتژیک برند و تقویت ارزش ویژه‌ی برند در صنعت بانکداری ارائه می‌کند و در نهایت، شاخص‌های پایش و بسته سیاستی پیشنهادی برای مدیران بانکی پیشنهاد می‌دهد.

کلمات کلیدی فارسی :
مدیریت برند، ارزش ویژه برند، بانکداری، تجربه مشتری، هویت برند، اعتماد، وفاداری، کانال‌های دیجیتال

دانلود فایل کامل مقاله


صدور گواهینامه نمایه سازی، چاپ و انتشار

من نویسنده این مقاله هستم


لینک ثابت به این مقاله:
https://iran-journals.com/doc/2758

دانلود فایل کامل مقاله


نحوه استناد به مقالات در پایگاه ایران ژورنال:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سنگیان ، حمید ، 1405، مدیریت استراتژیک برند و ارزش ویژه‌ی برند در صنعت بانکداری با رویکرد مفهومی–تحلیلی و تمرکز بر هویت برند، تجربه مشتری و کانال‌های دیجیتال، https://iran-journals.com/doc/2758
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1405، سنگیان ، حمید ؛)
برای بار دوم به بعد: (1405، سنگیان ؛)

جستجوی مقالات
ok