بررسی تأثیر سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر افزایش فروش

دسته بندی موضوعی : برنامه ریزی درسی و آموزشی

زبان : فارسی

نوع فایل : PDF

تعداد صفحات : 14

وضعیت : این مقاله توسط هیات داوران پایگاه ایران ژورنال داوری شده است
فصل نامه علمی تخصصی مطالعات علوم جامعه شناختی فرهنگی اجتماعی - سال دوم شماره اول - بهار 1405

نویسندگان :
دنیا جباری دهکردی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد، اصفهان، ایران.

ثبت شده توسط : ایران ژورنال

لینک مستقیم مقاله : https://iran-journals.com/doc/3202

چکیده فارسی :

در فضای رقابتی و داده‌محور کنونی، سازمان‌ها برای افزایش فروش و حفظ مزیت رقابتی ناگزیرند از رویکردهای سنتی مدیریت ارتباط با مشتری فراتر رفته و از قابلیت‌های تحلیلی و پیش‌بینی‌کننده هوش مصنوعی بهره‌برداری کنند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر افزایش فروش انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-همبستگی با رویکرد کمّی است. داده‌های پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری و روایی محتوایی و سازه‌ای آن تأیید شد. همچنین پایایی ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد ارزیابی قرار گرفت. برای تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد.
یافته‌های پژوهش نشان داد که سیستم‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی تأثیری مثبت و معنادار بر افزایش فروش دارند. نتایج همچنین بیانگر آن بود که قابلیت‌هایی نظیر تحلیل هوشمند داده‌های مشتری، پیش‌بینی رفتار خرید، شخصی‌سازی تعاملات، خودکارسازی فرایندهای فروش و پشتیبانی هوشمند از تصمیم‌گیری، نقش مهمی در بهبود عملکرد فروش ایفا می‌کنند. بر اساس نتایج، هوش مصنوعی زمانی می‌تواند به افزایش پایدار فروش منجر شود که در کنار زیرساخت داده‌ای مناسب، فرایندهای سازمانی منسجم و توانمندی انسانی به‌کار گرفته شود. بنابراین، CRM هوشمند صرفاً یک ابزار فناورانه نیست، بلکه قابلیتی راهبردی برای تبدیل داده‌های مشتری به بینش عملیاتی و تصمیم‌های فروش اثربخش محسوب می‌شود. نتایج این پژوهش می‌تواند برای مدیران فروش، بازاریابی و تحول دیجیتال در طراحی راهبردهای مشتری‌محور و ارتقای عملکرد تجاری سازمان‌ها کاربرد داشته باشد.

کلمات کلیدی فارسی :
مدیریت ارتباط با مشتری، هوش مصنوعی، CRM هوشمند، افزایش فروش، تحلیل داده‌های مشتری، شخصی‌سازی، تصمیم‌گیری هوشمند.