تأثیر به‌کارگیری هوش مصنوعی بر عملکرد فروش در شرکت‌های کوچک و متوسط

دسته بندی موضوعی : برنامه ریزی درسی و آموزشی

زبان : فارسی

نوع فایل : PDF

تعداد صفحات : 11

وضعیت : این مقاله توسط هیات داوران پایگاه ایران ژورنال داوری شده است
فصل نامه علمی تخصصی پژوهش برتر - سال اول شماره دوم - تابستان 1404

نویسندگان :
دنیا جباری دهکردی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد، اصفهان، ایران.

ثبت شده توسط : ایران ژورنال

لینک مستقیم مقاله : https://iran-journals.com/doc/3201

چکیده فارسی :

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر به‌کارگیری هوش مصنوعی بر عملکرد فروش در شرکت‌های کوچک و متوسط است. با توجه به افزایش نقش فناوری‌های هوشمند در تحلیل رفتار مشتری، پیش‌بینی تقاضا، شخصی‌سازی تعاملات و خودکارسازی فرآیندهای فروش، این پژوهش تلاش می‌کند نشان دهد هوش مصنوعی تا چه اندازه می‌تواند به ارتقای نتایج فروش در بنگاه‌هایی منجر شود که معمولاً با محدودیت منابع، ظرفیت‌های فناورانه محدود و فشار رقابتی بالا مواجه‌اند. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل مدیران فروش، مدیران بازاریابی، کارشناسان ارشد فروش و مسئولان توسعه بازار در شرکت‌های کوچک و متوسط بوده و داده‌ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شده است. برای تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی، آزمون روایی و پایایی، و مدل‌یابی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته‌ها نشان داد به‌کارگیری هوش مصنوعی اثر مثبت و معناداری بر عملکرد فروش دارد. همچنین نتایج فرضیه‌های فرعی نشان داد تحلیل داده‌های مشتری، پیش‌بینی فروش، شخصی‌سازی ارتباطات فروش و خودکارسازی فرآیند فروش همگی بر عملکرد فروش اثر مثبت دارند؛ با این حال، بیشترین اثر مربوط به تحلیل داده‌های مشتری و شخصی‌سازی تعاملات فروش بود. نتایج پژوهش بیانگر آن است که ارزش‌آفرینی هوش مصنوعی در شرکت‌های کوچک و متوسط بیش از آنکه ناشی از جایگزینی نیروی انسانی باشد، از طریق تقویت کیفیت تصمیم‌گیری، شناخت دقیق‌تر مشتری و افزایش چابکی تجاری محقق می‌شود. بنابراین، بهره‌گیری مؤثر از هوش مصنوعی مستلزم تلفیق فناوری، داده معتبر و قابلیت‌های انسانی در راهبرد فروش است.

کلمات کلیدی فارسی :
هوش مصنوعی، عملکرد فروش، شرکت‌های کوچک و متوسط، تحلیل داده‌های مشتری، پیش‌بینی فروش، شخصی‌سازی فروش، مدل‌یابی معادلات ساختاری.